作者：zhou

在近日進行的BLI評選中，柯尼卡美能達bizhub C203和bizhub C253憑藉其可靠性、較好的整體圖像品質、產品的用戶友好型設計、易用性、高生產力等特點再次獲得BLI“年度之選”的彩色多功能數碼複合機segment 1和segment 2兩項大獎，而macgicolor 5670EN則憑藉其優異的輸出品質和使用成本低的優勢，獲得了彩色鐳射印表機的“年度之選”的獎項。
這是繼2008年6月彩色商務標兵bizhub C353和magicolor 8650獲得“BLI年度之選”獎項之後第二次獲獎。柯尼卡美能達獲得BLI大獎　　BLI每年在年中和年末進行兩次評獎。獲得獎項的產品均為通過BLI嚴格測試表現最佳的產品。評獎的因素基本包括了對用戶來說最重要的因素，諸如可靠性、易用性、輸出效果、生產力和價值等。通過各種性能測試後，BLI公開出版詳細測試報告和評級。依據測試數據和BLI分析師以及編輯的意見選出獲獎產品，以保證BLI推介真正的最佳產品。　　
“柯尼卡美能達bizhub C203經過我們的重重測試從同類產品中最終脫穎而出的秘密在於其在同速度段的機器中擁有出眾的性能。例如它支持鞍式裝訂，最大紙張尺寸可達311mm×457mm，並擁有方便用戶使用的觸摸式控制面板 ”BLI編輯George Mikolay說：“通過BLI嚴格的100000耐久測試，bizhub C203向人們展示了其接近完美的可靠性，表現出更大的紙張容量，列印/複印速度為20頁/分鐘（A4橫向），同時兼備優秀的複印效果。另外它為用戶提供了可靠的安全管理功能例如硬碟資訊自動刪除功能等以防資訊洩露。bizhub C203在同級別機器中是性價比很高的”。柯尼卡美能達 bizhub C203 圖　庫 評　測 論　壇 報　價　　在談到另一款獲獎的機器bizhub C253時，BLI評測室經理Pete Emory說到“憑藉其出色的可靠性，出眾的列印品質和用戶友好型的設計bizhub C253獲得了彩色MFP segment 2的獎項。除了其出色的可靠性之外，這款機器使用起來非常方便：全彩色的大幅觸摸控制面板為用戶提供兩種介面選擇，同時具備兩種菜單入口使得日常使用頻率較高的功能更易查找。列印驅動同樣表現出色，EFI Fiery列印控制器能夠幫助用戶獲得更加接近真實的彩色輸出效果。而就用戶普遍關心的安全問題，這款機器也給人們一個滿意的答復，具備出色的安全管理功能例如硬碟資訊自動刪除功能以防資訊洩露，提高安全性”。柯尼卡美能達 bizhub C253 圖　庫 評　測 論　壇 報　價　　作為適合於中型商務環境、企業大型工作組或部門用戶等工作環境的彩色鐳射印表機magicolor 5670EN，在BLI的年度評選中，以其優異的輸出表現也頗受測試工程師們的好評。“在測試過程中所表現出來的高質量輸出和使用成本低，magicolor 5670EN必將會受到廣大商業用戶的親睞”。BLI的資深印表機產品分析師Marlene Orr表示，“並且操作簡單，其選配的自動裝訂功能和USB閃存直接列印功能，將會最大程度的幫助用戶提升工作效率。”　　“柯尼卡美能達的多款產品能夠榮獲此獎項，我們感到非常榮幸。我們將繼續努力為廣大用戶提供更具創新性的產品，幫助用戶在提高辦公效率，提高品質的基礎上降低運營成本。”柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司銷售企劃部部長森大輔先生談道。

接通步驟　　由於惠普產品線過多，因此其售後服務熱線分為消費產品和商用產品兩條。
如果需要諮詢噴墨印表機及噴墨多功能一體機產品需要撥打消費產品熱線8008206616，如果是鐳射印表機及鐳射多功能一體機產品則需要撥打商用產品熱線8008103888。當小編撥通商用產品熱線時，惠普並未立即提示消費類產品的服務熱線，而是在按照提示音進行4步操作後才被告知諮詢噴墨類印表機產品需要撥打消費類產品熱線。　　
解答能力　　剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　惠普客服人員：檢查耗材型號是否相符；檢查耗材是否已過期；檢查信號指示燈提示是否為紅色；檢查印表機驅動程式安裝是否有問題；建議自行清洗列印頭。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　惠普客服人員：檢測列印測試頁是否也有上述問題出現；使用印表機自帶工具清洗列印頭或噴嘴；建議自行清洗列印頭。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　惠普客服人員：建議撥打耗材銷售熱線8008200851進行購買；可以通過外包裝盒和防偽標籤來鑒別耗材真偽，還可以通過撥打8008107518來鑒定。　　
網上支持　　惠普在每個產品頁面上都提供了產品的一般需求支持，當用戶對某個產品的售後有需求時，可以通過查詢系統直接搜索產品資訊。另外，惠普還提供了“聊天室與即時支持”功能，通過線上工程師，用戶可以迅速解決疑難問題。　　
編輯點評：由於惠普的產品線過多，導致在撥打客服電話時比較繁瑣，不同的產品系列還需要對應不同的客服電話，相對於外行來說，撥打客服熱線是一件頭疼的事。在接通速度和解答問題方面，惠普做得非常不錯，對產品的故障問得比較詳細，能夠逐一地幫助客戶分析產品的故障。此外，惠普的網上技術支持也非常人性化。　　
服務滿意指數：★★★★

接通步驟　　在撥通電話之後，首先會聽到愛普生ME系列印表機的一小段廣告，不過好在廣告時間不長，我們還可以忍受。
廣告之後，愛普生提供了從0到9到#的選擇，其中最具特色的是愛普生提供的自助服務，這裏不僅為用戶提供了維修中心自助查詢，同時，這裏還能夠提示用戶故障的一般處理辦法，比如噴墨印表機列印效果不理想、針式印表機不列印等常見故障。在選擇人工支持之後，很快就有售後服務人員接聽電話，接通等待時間較短。　　
解答能力　　剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　愛普生客服人員：檢查指示燈是否長亮；建議嘗試安裝更換的耗材2～3次；如果還是不能正確識別，建議送維修站進行檢測。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　愛普生客服人員：查看噴嘴是否有堵塞的現象；重新校正列印頭。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　愛普生客服人員：建議通過撥打愛普生熱線4008109977進行訂購；撥打熱線電話或登陸愛普生官方網站，輸入墨水匣上方的識別碼來進行查詢。　　
網上支持　　愛普生官方網站上的“服務與支持”頁面內容非常豐富，不僅提供了使用說明書、驅動程式下載，我們還可以得到一些自助服務，比如：線上監測、故障排除、技術資料查詢等等。另外，愛普生還提供了一個互動支持功能，在這裏，用戶通過下載一個互動客戶端，可以與愛普生的工程師進行視頻等多種互動式的維修服務。　　
編輯點評：在這次售後服務調查中，愛普生服務人員的語氣態度和技術支持都很周到，而且就故障原因還提出了一些解決建議，在這一點上讓人感覺非常貼心。此外，愛普生的自助語音服務、網上資料下載和互動式的線上支持服務也為其增色不少。不過，唯一美中不足的是其電話開始的那段廣告，讓人略感遺憾。　　
服務滿意指數：★★★★☆

接通步驟　　雖然佳能涵蓋了數碼相機、鐳射印表機、噴墨印表機等多條產品線，但它並沒有出現類似惠普那麼繁瑣的操作流程。
撥通佳能的售後服務熱線後，我們可以非常方便地找到印表機售後服務入口，因為辦公產品和數碼單反相機以及其他產品都被分成了很大的類別，只需要進入一次即可進行諮詢。 　　解答能力　　剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　佳能客服人員：建議重新安裝耗材，並斷電一段時間進行複位操作；如果還不能正確識別，建議送維修站進行檢測。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　佳能客服人員：建議進行列印頭對齊校正。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　佳能客服人員：只能到佳能指定經銷商處購買；目前佳能提供積分換禮活動，撕開防偽，可以通過熱線電話查詢耗材真偽。　　
網上支持　　佳能的網上支持功能比較簡單和直觀，但相比較惠普和愛普生來說，它又缺少了與用戶互動的內容。在佳能主頁上，用戶只需在“支持與下載”頁面中選擇自身產品的類別和型號，即可方便地查詢或下載產品所需要的驅動程式、用戶手冊、常見故障處理等內容。　　
編輯點評：佳能公司在售後方面的口碑一直不錯，由於其一直致力於企業本土化，所以佳能的售後服務體系一直很穩定，與惠普和愛普生兩大廠商相比，佳能的售後服務略顯“呆板”，缺少一些創新。在售後支持上，佳能客服人員的聲音比較甜美，但對客戶的諮詢回答的比較簡單，專業度和準確度一般。　　
服務滿意指數：★★★☆

接通步驟　　聯想的400電話非常簡單高效，進入後只需要選擇印表機的產品類型即可，大概幾秒鐘之後就可以聽到客服人員的聲音了。
雖然接聽電話的客服人員並非女性，但服務態度非常不錯。　　
解答能力　　剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　聯想客服人員：首先確定為正品墨水匣；檢查墨水匣上的晶片是否接觸不良，可以用乾淨的棉布擦拭；檢查是否為墨水匣拖車鬆動。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　聯想客服人員：聯想墨水匣為列印頭一體設計，出現斷裂的現象極有可能是墨水即將用盡。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　聯想客服人員：用戶可以通過撥打8008108888-1來購買正品耗材；通過墨水匣上的塗層密碼以三種方式來查詢，具體查詢方式墨水匣上有詳盡的說明。　　
網上支持　　與前面幾家廠商完美的網上服務相比，聯想的網上支持服務只能用“寒酸”來形容。在聯想的“服務與支持”頁面中，我們甚至沒有看到像樣的產品手冊或互動環節。在找到需要查詢的產品時，我們只能看到該產品對應的驅動程式，對於故障排除還需要進行註冊和登錄才能進行。　　
編輯點評：聯想的電話服務與網上服務形成了鮮明的對比，在熱線的售後服務上，聯想客服人員的回答非常專業，能夠迅速幫助用戶分析產品的故障，而在網上支持方面卻顯得十分寒酸，甚至沒有像樣的下載手冊之類的東西出現，讓我們十分詫異。　　
服務滿意指數：★★★★

接通步驟　　富士施樂的客服電話顯得中規中矩，在撥通電話並經過簡單的系統提示後，居然要求輸入產品序列號，這可讓我吃了一驚，以為本次暗訪將以夭折而告終，不過好在系統又提示沒有產品序列號可以按#鍵進入，小編這才松了口氣。
　　解答能力　　剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　富士施樂客服人員：檢查控制面板是否有報錯資訊；如果是一體機產品，可以先複印測試頁；查看驅動程式或數據線是否連接正常。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　富士施樂客服人員：碳粉使用時間是否過長；查看驅動程式或數據線是否連接正常。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　富士施樂客服人員：可以通過撥打8008205146-1#4進行訂購；無法自行識別，只能送往維修站進行檢測。　　
網上支持　　對於富士施樂的網上服務，還是值得肯定的，比如它們將所有的服務資訊都羅列在了左側的標籤中，讓人一目了然。其次是其線上支持服務給出了非常詳細的使用說明。　　
編輯點評：從調查中發現，富士施樂的服務與支持內容是最豐富的，其主要包括服務網點、熱線電話、驅動下載、列印百寶箱、影印機零配件售價等內容，內容豐富，其中列印百寶箱與配件零售價這兩項服務非常貼合用戶的實際需求。在熱線服務中，除了電話服務之外，還支持短信與郵件服務，給用戶更多的服務方式可選。在驅動下載中，用戶可以很容易找到對應機型和操作系統下的驅動程式。　　
服務滿意指數：★★★★☆

接通步驟　　三星一共開設了兩部熱線電話，分別為4008105858和8008105858，這在國內是非常少見的，不過通過撥打，小編發現三星的售後服務熱線也是最繁忙的。
小編一共撥打了兩次才接通了人工服務，但當轉接至技術工程師時依然提示坐席繁忙。留著姓名和電話後，客服人員提示稍後會來電解決相關問題。也許是快下班的緣故，第一天並未接到客服來電，但第二天早上不到9點鐘就接到了技術工程師的來電，對於三星客服人員的工作態度，小編還是非常認可的。　　
解答能力　　剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　三星客服人員：查看控制面板信號燈是否有異常；建議重新安裝新換的耗材；如果不能列印測試頁，可以檢查是否為驅動程式問題。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　三星客服人員：列印測試頁，檢查是否為驅動程式問題；如果經常出現，可到經銷商處檢測。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　三星客服人員：可以通過撥打經銷商電話購買，也可以登陸三星網上商城購買，但提示小編網上商城中的耗材產品不是特別齊全；可以通過耗材包裝盒開口處的防偽標籤來鑒別。　　
網上支持　　三星的網上支持服務也非常人性化，進入“服務中心”頁面，選擇“辦公產品”類別後即可直接選擇產品的型號，同時，該頁面還具有用戶下載專區、常見問題解答等專門針對所選擇產品的支持。此外，該頁面還加入了從遠程服務和簡單故障視頻說明，非常的貼心。　　
編輯點評：雖然同時開設了兩部客服電話，但三星的售後熱線還是比較難以接通，需要用戶耐心的等待，同時這也是三星唯一需要加強的地方。而在其他方面，比如：客服人員的敬業程度，技術工程師的專業水準，以及非常人性化的網上支持系統、視頻和互動系統，都是無可挑剔的。　　
服務滿意指數：★★★★☆

接通步驟　　雖然可以很快地進入兄弟售後服務熱線，但客服人員的態度實在讓人難以接受。
首先是質問小編的電話為什麼這麼吵，然後當得知小編並未在故障印表機身邊時，以無法解答為由拒絕回答小編提出的問題。 　　解答能力　　剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　兄弟客服人員：可能是印表機問題，電腦問題，耗材問題，或驅動程式等等，並告知小編必須在印表機旁邊，否則無法解答。　　
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　兄弟客服人員：檢查印表機設置是否有問題；建議重新安裝驅動程式。　　
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　兄弟客服人員：只要到指定經銷處購買；可以通過撥打標籤上8008480315電話或登陸www.brother-cn.net/jf網站等方式，根據提示回答或輸入標籤序號核對紋理分佈位置，進行真偽查詢。　　
網上支持　　與客服人員惡劣的態度相比，兄弟的網上服務就要顯得人性化了許多。進入“下載中心”頁面，兄弟將所有的印表機類型全部羅列出來，用戶只需要根據型號進行選擇即可。而在“維修網路”頁面中，我們只需點擊中國地圖中的任一省市，即可快速查找所在省市維修站的聯繫方式。　　
編輯點評：在所有被採訪的印表機廠商中，只有兄弟的客服人員態度是最差的，同時，其問題解答能力也很差，感覺只能按照說明書進行一些機械式的回答。　　
服務滿意指數：★★☆

前言：當你漫無目的地在大街上閒逛時，當你心急如焚地在地鐵站裏等車時，當你悠哉悠哉地在家裏看電視時，商家們鋪天蓋地的宣傳廣告豐富了你的生活，於是平淡生活裏因為有新奇的產品而變得豐富多彩起來。
近兩年，由於SOHO概念和數碼列印的普及，辦公產品的平民化趨勢也越演越烈，印表機、多功能一體機已經不再是品牌機的專屬搭配產品；在IT賣場的日常DIY配機單中，它們已經成為必備的外設之一，幾乎和音箱、滑鼠、鍵盤擁有同等重要的地位。　　
作為消費品，我們在購買印表機時，除了會仔細瞭解產品的性能，相信消費者最關心的莫過於產品的售後服務了。而在最常見的售後服務形式中，大多數消費者都會選擇電話售後進行諮詢，於是800或者400電話成為了眾多廠商提供售後支持的首選。為此，我們特在3·15消費者權益日到來之際，專門對印表機廠商的售後服務情況進行了電話跟蹤調查。　　
考察選項　　在3·15即將到來之際，我們將通過電話方式考察售後服務電話接通時間、接通步驟是否繁瑣、接線員態度等。同時，對維修技術人員提出三個產品常見問題來考察他們的專業技術知識能力、應變問題能力、回答專業度、網路技術支持等情況。最後，我們將綜合以上考察點來為廠商的售後服務進行綜合評分。　　
注：所有品牌我們均以假擬的品質問題來進行採訪，通過售後服務人員的解答來瞭解維修的相關事項，使消費者能明白消費，放心消費。印表機廠商服務網址及服務電話一覽　　小提示：什麼是800和400電話？　　800電話是被叫集中付費電話，主叫方免費。800電話只能通過固定電話、小靈通撥打；而撥打400電話需要收取市話費，手機、固定電話、小靈通都能撥打，資費標準與運營商規定的市話費標準一致。　　
考查問題1：剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？　　考查問題2：在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？　　考查問題3：如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？　　惠普　　由於惠普的產品線過多，導致在撥打客服電話時比較繁瑣，不同的產品系列還需要對應不同的客服電話，相對於外行來說，撥打客服熱線是一件頭疼的事。在接通速度和解答問題方面，惠普做得非常不錯，對產品的故障問得比較詳細，能夠逐一地幫助客戶分析產品的故障。此外，惠普的網上技術支持也非常人性化。　　
愛普生　　在這次售後服務調查中，愛普生服務人員的語氣態度和技術支持都很周到，而且就故障原因還提出了一些解決建議，在這一點上讓人感覺非常貼心。此外，愛普生的自助語音服務、網上資料下載和互動式的線上支持服務也為其增色不少。不過，唯一美中不足的是其電話開始的那段廣告，讓人略感遺憾。　　
佳能　　佳能公司在售後方面的口碑一直不錯，由於其一直致力於企業本土化，所以佳能的售後服務體系一直很穩定，與惠普和愛普生兩大廠商相比，佳能的售後服務略顯“呆板”，缺少一些創新。在售後支持上，佳能客服人員的聲音比較甜美，但對客戶的諮詢回答的比較簡單，專業度和準確度一般。　　
聯想　　聯想的電話服務與網上服務形成了鮮明的對比，在熱線的售後服務上，聯想客服人員的回答非常專業，能夠迅速幫助用戶分析產品的故障，而在網上支持方面卻顯得十分寒酸，甚至沒有像樣的下載手冊之類的東西出現，讓我們十分詫異。　　
富士施樂　　從調查中發現，富士施樂的服務與支持內容是最豐富的，其主要包括服務網點、熱線電話、驅動下載、列印百寶箱、影印機零配件售價等內容，內容豐富，其中列印百寶箱與配件零售價這兩項服務非常貼合用戶的實際需求。在熱線服務中，除了電話服務之外，還支持短信與郵件服務，給用戶更多的服務方式可選。在驅動下載中，用戶可以很容易找到對應機型和操作系統下的驅動程式。　　
三星　　雖然同時開設了兩部客服電話，但三星的售後熱線還是比較難以接通，需要用戶耐心的等待，同時這也是三星唯一需要加強的地方。而在其他方面，比如：客服人員的敬業程度，技術工程師的專業水準，以及非常人性化的網上支持系統、視頻和互動系統，都是無可挑剔的。　　
兄弟　　在所有被採訪的印表機廠商中，只有兄弟的客服人員態度是最差的，同時，其問題解答能力也很差，感覺只能按照說明書進行一些機械式的回答。　　
總結：通過此次調查，小編發現目前大多數廠商都加強了產品售後服務的投入力度，努力在廣大消費者心中樹立自己的良好形象。在實際撥打的電話中，不管是800、400還是其他電話，響鈴三聲基本能夠接通，同時，客服人員態度較好（兄弟除外），語音甜美耐心，能夠提供比較有用的資訊。此外，我們也希望“3·15”過後，OA廠商不僅能推出更加適合消費者的產品，同時更要提升自身售後服務的實際價值，只有這樣才是品牌長久不衰的生存之道。

印表機行業一直被認為是IT行業中比較穩定，同時也是最早遇到發展瓶頸的產品領域之一。
但在目前印表機產品同質化嚴重、行業利潤日趨下滑的今天，一些廠商開始深陷“價格戰”囹圄。那麼在如此形式下，印表機廠商除了緊貼用戶進行設計創新之外，還應該採取哪些策略來“取悅”消費者呢？帶著以上疑問，筆者近日採訪了三星（中國）投資有限公司OA事業部總監方向先生和三星（中國）投資有限公司OA事業部市場總監李巍先生。三星（中國）OA事業部總監方向（左）和市場總監李巍（右）　　三星印表機市場佔有率突破20%　　問：OA作為三星未來發展的一個重要方向，其在三星大體系中的地位如何？　　答：在三星體系中，OA整體的銷售額其實並不太大，但從增長角度來看，OA的發展潛力在三星體系中很大。因為從現階段來看，業務規模相比其他產品占比很小，但也意味著它有很大地增長空間。不論是從韓國總部還是從中國三星來講，OA的地位都是作為一個戰略產品來衡量的。因此我們對業界、對合作夥伴都傳遞一個資訊，即OA產品在三星非常重要，在整體構架中極具戰略性。　　
問：三星OA在中國的短期與長期市場目標分別是什麼？　　答：短期目標：三星OA產品分為單功能和多功能兩條產品線，相對於多功能產品的強勢而言，單功能印表機的市場地位相對比較滯後，所以三星總部希望兩個重點產品線能夠齊頭並進，目的是將整體份額擴大；三星OA過去定位於中低端，但從整個業界發展來看，廠商普遍強調中高端產品的銷售，因為它給整體的業務帶來了較好的利潤基礎，所以2009年OA整體策略上會將中高端產品擴大化。　　
長期目標則是希望LBP入門級產品的市場佔有率達到20%以上。　　
問：相對於競爭對手，三星印表機產品的優勢在哪里？　　答：消費者採購時會考慮很多因素，產品的價格、品牌、使用方便性、售後服務、使用成本等等。比如：在市場價格上，三星比競爭對手有非常突出的優勢；在人性化設計方面，三星有草稿列印模式、“一鍵省墨”列印模式；在環保方面，三星鐳射印表機的NO-NOIS技術能夠為客戶營造安靜的辦公環境；在外形設計方面，三星通常都比競爭對手的小巧美觀，更容易融入客戶的辦公空間。　　
發展FT 整合下游管道　　問：面對目前印表機產品同質化嚴重、行業利潤日趨下滑的趨勢，三星還能保持如此樂觀的態度，那麼三星今年會採取哪些市場策略呢？　　答：2009年，三星將溯本求源，重新把注意力集中到用戶身上，並開出“用戶中心”等一系列競爭策略藥方——以用戶需求為中心，除了緊貼用戶進行設計創新以外，還對管道進行優化調整，以期進一步貼近消費者市場。　　
同時，三星還將大力開發FT（Final Tier，即面向最終用戶的經銷商），並強化代理商向下遊開發的能力，使區域代理商起到區域核心經銷商的作用，從而優化管道結構，呈現“區域總代+核心經銷商+FT”的三層結構最終發展成為區域總代（核心經銷商）+FT的管道結構，即推行管道“扁平化”的結構類型。　　
此外，為了更準確地瞭解消費市場和更精細地管理管道，三星會逐漸將管道結構中間的“微分銷”（三級代理）最終轉化為以客戶端銷售為主的FT。　　
問：上面提到了精細化管道管理，那麼能否具體介紹一下是面向哪一類型城市或市場、面向哪一類型管道？　　答：2009年，我們對管道的關注將更多地集中在3～5級城市或市場，無論從資源投放、銷售管理還是產品支援，都將向這個方向傾斜。為什麼是3～5級市場，而並非1～2級市場呢？其實，相對於廠商而言，3～5級市場是最安全的。在目前全球金融危機的形式下，1～2級城市受到的影響較大，反而3～5城市抗風險能力要大得多。同時，目前一些印表機廠商已經開始了3～5級管道拓展的工作，因此他們在金融危機下仍能保持地增長。此外，發展這部分經銷商群體，也是符合我們增長需求的。　　
問：終端經銷商加入到OA管理中來，會不會對三星的管理造成壓力？　　答：三星目前在國內一共有30個辦事處，每個辦事處OA相關的銷售擔當負責該區域的行銷，他們與所在地區的核心經銷商以及FT共同耕耘市場。如何系統地體現他們所做的努力是通過銷售數字來計算的。一是擔當和FT一起，由FT（Final Tier）來錄入。我們現在也獎勵由FT來錄入銷售數據，系統錄入反映出管理，這是從零到一的質變；二是與第三方調查公司合作，由其來做終端經銷商的溝通、跟進、調查，來補充辦事處銷售擔當精力所不能達到的地方。我們最終的目的是，與我們建立起關聯的終端經銷商，保持相對緊密地溝通、資訊的傳達與遞送。　　
設立代收點 提供授權服務　　問：三星既然大力拓展3～5級城市，肯定會產生很多後續的問題，比如：售後服務、印表機維護、耗材銷售等，三星在這方面是如何考慮的？　　答：雖然以前三星印表機的服務授權商有200多家，但他們主要覆蓋1～2級城市。如果3～5級城市的客戶需要服務，一般打400或800電話，然後把機器送到最近的1、2級城市的服務中心，進行維修和返回，一般這個時間會比較長。而在2009年，我們會增加一大批在3～5級城市可以接收客戶機器的代收點，對於某些具有服務能力的代收點，我們還可以授權它們進行簡單的服務。也就是說，今年我們會把整個服務向3～5級城市推進。　　
總結：隨著中小企業、個人消費者辦公需求的增加，鐳射印表機及多功能一體機採購將達到一個新階段。而目前在印表機行業中，擁有鐳射列印技術的廠商眾多，競爭也最為激烈，眾廠商憑藉技術創新、設計創新，甚至管道革新，竭力爭奪鐳射印表機市場。可以預見，三星OA 2009年的新策略必將對今後的印表機市場產生深遠的影響。