接通步驟 三星一共開設了兩部熱線電話，分別為4008105858和8008105858，這在國內是非常少見的，不過通過撥打，小編發現三星的售後服務熱線也是最繁忙的。
小編一共撥打了兩次才接通了人工服務，但當轉接至技術工程師時依然提示坐席繁忙。留著姓名和電話後，客服人員提示稍後會來電解決相關問題。也許是快下班的緣故，第一天並未接到客服來電，但第二天早上不到9點鐘就接到了技術工程師的來電，對於三星客服人員的工作態度，小編還是非常認可的。
解答能力 剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 三星客服人員：查看控制面板信號燈是否有異常；建議重新安裝新換的耗材；如果不能列印測試頁，可以檢查是否為驅動程式問題。
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 三星客服人員：列印測試頁，檢查是否為驅動程式問題；如果經常出現，可到經銷商處檢測。
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 三星客服人員：可以通過撥打經銷商電話購買，也可以登陸三星網上商城購買，但提示小編網上商城中的耗材產品不是特別齊全；可以通過耗材包裝盒開口處的防偽標籤來鑒別。
網上支持 三星的網上支持服務也非常人性化，進入“服務中心”頁面，選擇“辦公產品”類別後即可直接選擇產品的型號，同時，該頁面還具有用戶下載專區、常見問題解答等專門針對所選擇產品的支持。此外，該頁面還加入了從遠程服務和簡單故障視頻說明，非常的貼心。
編輯點評：雖然同時開設了兩部客服電話，但三星的售後熱線還是比較難以接通，需要用戶耐心的等待，同時這也是三星唯一需要加強的地方。而在其他方面，比如：客服人員的敬業程度，技術工程師的專業水準，以及非常人性化的網上支持系統、視頻和互動系統，都是無可挑剔的。
服務滿意指數：★★★★☆
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