接通步驟 富士施樂的客服電話顯得中規中矩，在撥通電話並經過簡單的系統提示後，居然要求輸入產品序列號，這可讓我吃了一驚，以為本次暗訪將以夭折而告終，不過好在系統又提示沒有產品序列號可以按#鍵進入，小編這才松了口氣。
解答能力 剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 富士施樂客服人員：檢查控制面板是否有報錯資訊；如果是一體機產品，可以先複印測試頁；查看驅動程式或數據線是否連接正常。
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 富士施樂客服人員：碳粉使用時間是否過長；查看驅動程式或數據線是否連接正常。
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 富士施樂客服人員：可以通過撥打8008205146-1#4進行訂購；無法自行識別，只能送往維修站進行檢測。
網上支持 對於富士施樂的網上服務，還是值得肯定的，比如它們將所有的服務資訊都羅列在了左側的標籤中，讓人一目了然。其次是其線上支持服務給出了非常詳細的使用說明。
編輯點評：從調查中發現，富士施樂的服務與支持內容是最豐富的，其主要包括服務網點、熱線電話、驅動下載、列印百寶箱、影印機零配件售價等內容，內容豐富，其中列印百寶箱與配件零售價這兩項服務非常貼合用戶的實際需求。在熱線服務中，除了電話服務之外，還支持短信與郵件服務，給用戶更多的服務方式可選。在驅動下載中，用戶可以很容易找到對應機型和操作系統下的驅動程式。
服務滿意指數：★★★★☆
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