邁向新十年 愛普生打造鋪向客戶的紅地毯

中國已經激起全球跨國公司的重新構想。
如果說跨國公司以前的關注點集中於向中國市場出售產品,佈局生產設備及產能,以及從中國工廠採購,那麼在全球金融危機之後,在華跨國公司普遍認知到,全方位構建它們在中國的角色的時候到了。  
在這些跨國公司中,全球數碼影像領先者愛普生在2009年就畫出了一幅三維立體的圖景。在這幅全新圖景中,中國已經成為該公司策動未來可持續發展的重心之一。以中國為基地,再造商業模式  與往年不同,2009年,精工愛普生集團將目光鎖定在中國。該集團旗下的愛普生(中國)有限公司正在操作著一個重大的試驗,試驗的過程和結果將為整個集團從一個提供產品的公司向提供解決方案型公司的轉型提供支撐。  
在以技術創新為主要驅動力的愛普生,經營上通常的做法是,通過合作夥伴、管道商、經銷商進行銷售,然而,2009年,該公司確立了新的目標——“將一切轉變以客戶價值為中心的業務模式流程,再貫徹到創造、生產、交付活動中”。愛普生集團總裁碓井稔說:“我們要思考:什麼才是實現新目標最好的方法?”  2009年3月,該公司制定並描繪了名為“SE15”的2015年長期願景。進一步確立並且強化在印表機、投影機、元器件三大領域的優勢和核心技術,不僅要通過技術創新,提升產品競爭力。而且還力求在新興市場尤其是中國市場,通過業務模式的變革,為顧客提供更高價值的產品和服務解決方案。  
這意味著,愛普生將從技術驅動型公司向“技術與市場雙輪驅動”型公司轉變。在這個新目標下,該公司首次將“試製”這個新商業模式的主陣地放到了中國。落實到中國,這個新的目標可以概括為,不僅為中國客戶提供品質卓越、安全可靠的產品,最重要的是,通過優質的產品和服務解決方案為顧客創造價值。  
要實現這個新目標,愛普生(中國)的員工們則要在與經銷商密切溝通的基礎上,更多地與最終客戶進行接觸,需要將以前只鋪到經銷商門前紅地毯,真正延伸至客戶那裏。愛普生(中國)有限公司董事長兼總經理小池清文表示,“我們為客戶提供量身定制的解決方案,目前這方面的工作正在持續的推進中。”  愛普生在中國會進行很多的嘗試,一旦這些嘗試被證明成功之後,無論是業務、流程還是解決方案,愛普生都會把這種成功的案例向其他的新興市場進行推廣。“一旦這種案例確立了以後,就不僅是中國市場本身所擁有的價值,而且對於整個集團都具有巨大的可開發價值。”小池清文說。  
整個2009年,愛普生(中國)迅速著試製這個模式。從印表機和投影機入手,先在北京、上海等地進行小規模的試驗,然後再將成功的經驗推廣到其他省市,同時,不斷與日本總部溝通,獲取總部資源的支持。  
一年下來,越來越多的成功案例端到了眼前。比如愛普生通過與北京城某大型連鎖超市管理人員的面對面的溝通,深入瞭解這家超市連鎖企業的生意模式及印表機應用需求之後,為這家總計擁有300多家營業網點的超市定制了一套解決方案,涵蓋產品配置、服務保障、備件、列印成本分攤、櫃檯設計等一系列環節,最終幫助後者在保障服務的同時降低了成本,提高了工作效率。

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