接通步驟 由於惠普產品線過多，因此其售後服務熱線分為消費產品和商用產品兩條。
如果需要諮詢噴墨印表機及噴墨多功能一體機產品需要撥打消費產品熱線8008206616，如果是鐳射印表機及鐳射多功能一體機產品則需要撥打商用產品熱線8008103888。當小編撥通商用產品熱線時，惠普並未立即提示消費類產品的服務熱線，而是在按照提示音進行4步操作後才被告知諮詢噴墨類印表機產品需要撥打消費類產品熱線。
解答能力 剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 惠普客服人員：檢查耗材型號是否相符；檢查耗材是否已過期；檢查信號指示燈提示是否為紅色；檢查印表機驅動程式安裝是否有問題；建議自行清洗列印頭。
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 惠普客服人員：檢測列印測試頁是否也有上述問題出現；使用印表機自帶工具清洗列印頭或噴嘴；建議自行清洗列印頭。
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 惠普客服人員：建議撥打耗材銷售熱線8008200851進行購買；可以通過外包裝盒和防偽標籤來鑒別耗材真偽，還可以通過撥打8008107518來鑒定。
網上支持 惠普在每個產品頁面上都提供了產品的一般需求支持，當用戶對某個產品的售後有需求時，可以通過查詢系統直接搜索產品資訊。另外，惠普還提供了“聊天室與即時支持”功能，通過線上工程師，用戶可以迅速解決疑難問題。
編輯點評：由於惠普的產品線過多，導致在撥打客服電話時比較繁瑣，不同的產品系列還需要對應不同的客服電話，相對於外行來說，撥打客服熱線是一件頭疼的事。在接通速度和解答問題方面，惠普做得非常不錯，對產品的故障問得比較詳細，能夠逐一地幫助客戶分析產品的故障。此外，惠普的網上技術支持也非常人性化。
服務滿意指數：★★★★
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