接通步驟 在撥通電話之後，首先會聽到愛普生ME系列印表機的一小段廣告，不過好在廣告時間不長，我們還可以忍受。
廣告之後，愛普生提供了從0到9到#的選擇，其中最具特色的是愛普生提供的自助服務，這裏不僅為用戶提供了維修中心自助查詢，同時，這裏還能夠提示用戶故障的一般處理辦法，比如噴墨印表機列印效果不理想、針式印表機不列印等常見故障。在選擇人工支持之後，很快就有售後服務人員接聽電話，接通等待時間較短。
解答能力 剛剛更換了新的墨水匣，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 愛普生客服人員：檢查指示燈是否長亮；建議嘗試安裝更換的耗材2～3次；如果還是不能正確識別，建議送維修站進行檢測。
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 愛普生客服人員：查看噴嘴是否有堵塞的現象；重新校正列印頭。
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 愛普生客服人員：建議通過撥打愛普生熱線4008109977進行訂購；撥打熱線電話或登陸愛普生官方網站，輸入墨水匣上方的識別碼來進行查詢。
網上支持 愛普生官方網站上的“服務與支持”頁面內容非常豐富，不僅提供了使用說明書、驅動程式下載，我們還可以得到一些自助服務，比如：線上監測、故障排除、技術資料查詢等等。另外，愛普生還提供了一個互動支持功能，在這裏，用戶通過下載一個互動客戶端，可以與愛普生的工程師進行視頻等多種互動式的維修服務。
編輯點評：在這次售後服務調查中，愛普生服務人員的語氣態度和技術支持都很周到，而且就故障原因還提出了一些解決建議，在這一點上讓人感覺非常貼心。此外，愛普生的自助語音服務、網上資料下載和互動式的線上支持服務也為其增色不少。不過，唯一美中不足的是其電話開始的那段廣告，讓人略感遺憾。
服務滿意指數：★★★★☆
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