接通步驟 雖然可以很快地進入兄弟售後服務熱線，但客服人員的態度實在讓人難以接受。
首先是質問小編的電話為什麼這麼吵，然後當得知小編並未在故障印表機身邊時，以無法解答為由拒絕回答小編提出的問題。 解答能力 剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 兄弟客服人員：可能是印表機問題，電腦問題，耗材問題，或驅動程式等等，並告知小編必須在印表機旁邊，否則無法解答。
在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 兄弟客服人員：檢查印表機設置是否有問題；建議重新安裝驅動程式。
如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 兄弟客服人員：只要到指定經銷處購買；可以通過撥打標籤上8008480315電話或登陸www.brother-cn.net/jf網站等方式，根據提示回答或輸入標籤序號核對紋理分佈位置，進行真偽查詢。
網上支持 與客服人員惡劣的態度相比，兄弟的網上服務就要顯得人性化了許多。進入“下載中心”頁面，兄弟將所有的印表機類型全部羅列出來，用戶只需要根據型號進行選擇即可。而在“維修網路”頁面中，我們只需點擊中國地圖中的任一省市，即可快速查找所在省市維修站的聯繫方式。
編輯點評：在所有被採訪的印表機廠商中，只有兄弟的客服人員態度是最差的，同時，其問題解答能力也很差，感覺只能按照說明書進行一些機械式的回答。
服務滿意指數：★★☆
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