前言：當你漫無目的地在大街上閒逛時，當你心急如焚地在地鐵站裏等車時，當你悠哉悠哉地在家裏看電視時，商家們鋪天蓋地的宣傳廣告豐富了你的生活，於是平淡生活裏因為有新奇的產品而變得豐富多彩起來。
近兩年，由於SOHO概念和數碼列印的普及，辦公產品的平民化趨勢也越演越烈，印表機、多功能一體機已經不再是品牌機的專屬搭配產品；在IT賣場的日常DIY配機單中，它們已經成為必備的外設之一，幾乎和音箱、滑鼠、鍵盤擁有同等重要的地位。
作為消費品，我們在購買印表機時，除了會仔細瞭解產品的性能，相信消費者最關心的莫過於產品的售後服務了。而在最常見的售後服務形式中，大多數消費者都會選擇電話售後進行諮詢，於是800或者400電話成為了眾多廠商提供售後支持的首選。為此，我們特在3·15消費者權益日到來之際，專門對印表機廠商的售後服務情況進行了電話跟蹤調查。
考察選項 在3·15即將到來之際，我們將通過電話方式考察售後服務電話接通時間、接通步驟是否繁瑣、接線員態度等。同時，對維修技術人員提出三個產品常見問題來考察他們的專業技術知識能力、應變問題能力、回答專業度、網路技術支持等情況。最後，我們將綜合以上考察點來為廠商的售後服務進行綜合評分。
注：所有品牌我們均以假擬的品質問題來進行採訪，通過售後服務人員的解答來瞭解維修的相關事項，使消費者能明白消費，放心消費。印表機廠商服務網址及服務電話一覽 小提示：什麼是800和400電話？ 800電話是被叫集中付費電話，主叫方免費。800電話只能通過固定電話、小靈通撥打；而撥打400電話需要收取市話費，手機、固定電話、小靈通都能撥打，資費標準與運營商規定的市話費標準一致。
考查問題1：剛剛更換了新的耗材，印表機為何不能正常列印，這是為什麼？該如何解決？ 考查問題2：在列印出來的文檔上，會出現文字斷裂的現象，這是為什麼？該如何解決？ 考查問題3：如何能夠快速購買到原裝耗材？如何鑒別耗材真偽？ 惠普 由於惠普的產品線過多，導致在撥打客服電話時比較繁瑣，不同的產品系列還需要對應不同的客服電話，相對於外行來說，撥打客服熱線是一件頭疼的事。在接通速度和解答問題方面，惠普做得非常不錯，對產品的故障問得比較詳細，能夠逐一地幫助客戶分析產品的故障。此外，惠普的網上技術支持也非常人性化。
愛普生 在這次售後服務調查中，愛普生服務人員的語氣態度和技術支持都很周到，而且就故障原因還提出了一些解決建議，在這一點上讓人感覺非常貼心。此外，愛普生的自助語音服務、網上資料下載和互動式的線上支持服務也為其增色不少。不過，唯一美中不足的是其電話開始的那段廣告，讓人略感遺憾。
佳能 佳能公司在售後方面的口碑一直不錯，由於其一直致力於企業本土化，所以佳能的售後服務體系一直很穩定，與惠普和愛普生兩大廠商相比，佳能的售後服務略顯“呆板”，缺少一些創新。在售後支持上，佳能客服人員的聲音比較甜美，但對客戶的諮詢回答的比較簡單，專業度和準確度一般。
聯想 聯想的電話服務與網上服務形成了鮮明的對比，在熱線的售後服務上，聯想客服人員的回答非常專業，能夠迅速幫助用戶分析產品的故障，而在網上支持方面卻顯得十分寒酸，甚至沒有像樣的下載手冊之類的東西出現，讓我們十分詫異。
富士施樂 從調查中發現，富士施樂的服務與支持內容是最豐富的，其主要包括服務網點、熱線電話、驅動下載、列印百寶箱、影印機零配件售價等內容，內容豐富，其中列印百寶箱與配件零售價這兩項服務非常貼合用戶的實際需求。在熱線服務中，除了電話服務之外，還支持短信與郵件服務，給用戶更多的服務方式可選。在驅動下載中，用戶可以很容易找到對應機型和操作系統下的驅動程式。
三星 雖然同時開設了兩部客服電話，但三星的售後熱線還是比較難以接通，需要用戶耐心的等待，同時這也是三星唯一需要加強的地方。而在其他方面，比如：客服人員的敬業程度，技術工程師的專業水準，以及非常人性化的網上支持系統、視頻和互動系統，都是無可挑剔的。
兄弟 在所有被採訪的印表機廠商中，只有兄弟的客服人員態度是最差的，同時，其問題解答能力也很差，感覺只能按照說明書進行一些機械式的回答。
總結：通過此次調查，小編發現目前大多數廠商都加強了產品售後服務的投入力度，努力在廣大消費者心中樹立自己的良好形象。在實際撥打的電話中，不管是800、400還是其他電話，響鈴三聲基本能夠接通，同時，客服人員態度較好（兄弟除外），語音甜美耐心，能夠提供比較有用的資訊。此外，我們也希望“3·15”過後，OA廠商不僅能推出更加適合消費者的產品，同時更要提升自身售後服務的實際價值，只有這樣才是品牌長久不衰的生存之道。
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