作為全球激打產品的領導廠商，近日三星商用啟動了一項名為“09暖春行動”的行業客戶回饋活動。
據悉，此次活動是三星商用針對重點行業，開展的系列免費服務及相關承諾，旨在為行業客戶提供更加完善的專業服務。同時，三星方面還表示，09年是三星商用的服務年，三星將陸續開展多樣化的服務活動。而此次暖春行動，正是三星在服務年中推出的首個免費服務。有業內人士預測，隨著三星服務年的展開，三星專業服務水準將得到進一步提高，未來三星商用有望成為中國激打市場專業服務的代名詞。三星致力專業服務 縱觀08年風雲變幻的激打市場，各大廠商無不在為比拼價格、爭搶客戶而絞盡腦汁。然而在市場逐步成熟發展過程中，隨意收取服務費、使用劣質配件維修等惡劣事件也頻頻發生。售後維修中的紕漏，將客戶心中的品牌形象大打折扣。很顯然，服務已經成為了目前激打市場的一處軟肋。如何快速提升廠商的服務能力，也成為09年行業亟待解決的棘手問題。
對此，三星商用的一位負責人表示，正是看到了激打廠商在服務上的缺失，作為全球激打產品的領導者，此次三星以服務為核心，啟動了此次“暖春行動”，將提升三星專業服務能力，促進行業健康發展視為重點。
記者瞭解到，此次三星暖春行動，將面向重點行業，為客戶提供檢修列印設備、清潔保養、檢測耗材使用情況等免費服務。同時通過電話、網路雙平臺，全年無休地為商務客戶提供使用、維修諮詢等全方位的專業服務以及“D+1”日配件送達的快速服務。其實，三星商用能夠在中國激烈的激打市場中後來者居上，與其一直以來，將服務與技術、產品共同視為三大核心支柱不無關係。但鮮為人知的是，作為國際知名品牌，三星一直將客戶服務視為品牌提升的重點。據瞭解， 1995年三星電子就成立了專門的子公司，負責三星電子產品在大陸市場售前和售後服務業務。並且經過十幾年發展，目前三星也已經在全國上千個授權服務中心，正在為商用客戶提供日趨完善的服務保障。而此次，隨著暖春行動將09三星服務年正式拉開帷幕，未來三星的專業服務將得到跨越式提升。三星也或將成為激打行業新的標杆式服務廠商。
评论已关闭。