日前，愛普生推出全新的“明星計畫”，在“為客戶創造價值”的理念指導下，為大型圖文、印刷、影像行業用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務體系，幫助客戶以最低的時間、人力和經濟成本確保業務的順暢進行。
據愛普生相關負責人介紹，隨著數碼映像行業的快速發展，在技術創新的引領下，客戶個性化需求的趨勢日益凸顯。愛普生“明星計畫”打破傳統被動的服務方式，主動對每個行業客戶“量體裁衣”，提供針對性服務方案，滿足客戶切身的個性化需求，幫助客戶實現“低成本”與“高效率”。
對於圖文和印刷行業的用戶來說，印表機的維修時間直接影響到企業的正常生產。愛普生 “明星計畫”結合客戶自身的特點，在原來清潔保養的基礎上更關注客戶機器的使用狀況和使用壽命，來滿足客戶對印刷設備的高要求。主要內容包括：每月的定期到現場巡查，開闢熱線專席對應，制定服務專員，建立客戶維修檔案，智能數據分析，為客戶提供單獨的備件庫等。不僅為客戶節省了時間和經濟成本，最重要的是確保客戶業務不間斷、全天候運行。
愛普生的“明星計畫”建立在智能分析基礎上，實現了從被動服務到主動服務的創新升級。憑藉多年來積累的的國際影像行業成功經驗，愛普生開發了獨有的智能設備參數分析系統，通過一對一的參數分析可以得出一個科學的設備運行方案。以印表機的主要部件列印頭為例，每款機器的列印頭會有一個壽命參數，分析系統可以準確預測出何時需要更換，並提前做出更換預案，愛普生會根據預案及時做好服務準備。
此外，愛普生還會根據分析結果為客戶提供最優耗材儲備方案，減少不必要的資金投入。以某大型印刷企業為例，一個月僅墨水匣就需要儲備幾十萬，如果盲目的存貨，會無限擴張企業的成本。愛普生“明星計畫”可以幫助客戶計算：每支墨的每個顏色需要儲存多少，每臺印表機需要儲備多少張紙，不同類型的紙張需要儲備多少列印耗材等。簡而言之，愛普生就像客戶的精算師，根據客戶不同階段使用耗材量提供可執行的方案，幫助用戶更好地控制成本、提高效率，實現更高的經濟效益。
作為數碼輸出行業的領袖，愛普生始終以與客戶攜手共贏，滿足客戶的生產需求和為客戶生產創造價值為最終目標。此次愛普生創新升級的“明星計畫”，在為客戶帶來“超值”的享受同時，也必將以“個性化服務”再次開創行業服務新趨勢。
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